"一站式"收集民意，"一平台"解决问题。石家庄市赞皇县建成全国首家县级网上群众工作平台"赞皇之家"，实现事情县内办，矛盾就地解。系列报道《"枫"景这边独好》，今天（4月12日）来看"网上枫桥"的赞皇实践。

走进赞皇县名相华府小区，记者看到这里道路干净整洁，车辆停放有序，居民们对物业的服务赞不绝口。

石家庄市赞皇县名相华府小区居民 马春年：

物业打扫卫生挺及时，整理环境挺好。

石家庄市赞皇县名相华府小区居民 刘艳梅：

现在小区有固定的停车位了，车放得也很整齐，显得小区很宽敞。

就在几个月前，名相华府小区还不是这样，小区卫生经常没人打扫，车辆停放也很混乱，居民对物业公司的意见很大。

石家庄市赞皇县名相华府小区居民 郝会立：

就是觉得物业不作为，我们有时候不交物业费也是没办法。

石家庄市赞皇县名相华府小区物业工作人员 徐志娟：

我们物业都是有苦衷的，大部分业主不交物业费，我们没能力做好服务。

一边是居民怨声载道，一边是物业有苦难言，正在这个时候，有居民通过"赞皇之家"平台留言反映了这一情况。平台接到留言后，立即转给赞皇县社会矛盾纠纷多元化解中心，中心派出专职调解员来到小区，实地了解情况、广泛听取双方意见，经过协商，最终拿出了一个物业和业主都比较满意的解决方案。

石家庄市赞皇县矛盾纠纷多元化解中心调解员 马志林：

物业划分出145个车位，拿出100个车位进行每年摇号，停放车辆，剩下的45个临时停车位进行在门口登记，进行临时停放，这样呢，业主们还是比较满意的。

业主和物业的矛盾在很短时间就得到了解决。居民们都说，这次多亏了"赞皇之家"这个网上平台的帮助。

"赞皇之家"网上群众工作中心工作人员 吕红光：

在接到群众的留言以后，我们会要求承办部门在不超过五个工作日，给群众明确的答复，我们进行全过程的跟踪与监督。

学习借鉴新时代"枫桥经验"，赞皇县整合了政府信箱、12345政务服务便民热线、平安石家庄APP等网络诉求渠道，建立了"赞皇之家"网络平台。对群众反映的问题，实行统一受理、统一交办、统一回复，并定期进行分类统计、分析研判，及时预警倾向问题，集中处理共性问题，专项解决个性问题。

石家庄市赞皇县副县长 张晨光：

办理完成后呢全部进行统一回访，对于回访不满意的发回相关部门，由一把手盯着重新办理。对于重复的诉求、提级办理，最后由县委县政府主要领导亲自调度。

除了网上留言板块，"赞皇之家"平台还创新设置"干群直通车"栏目，县级党政领导每周二、周四晚轮流坐班，通过网络视频与群众"面对面"交流听取意见。上线近两年，"赞皇之家"共办理群众诉求3万余件，限时办结率达到99％以上，赞皇县委获评全国网上群众工作"民心汇聚单位"。

石家庄市赞皇县副县长 张晨光：

下一步，我们将坚持效率优先，将所有的问题限定三个工作日办结，形成通报、约谈、问责相结合的体制机制，进一步地提升办理的质量和群众的满意率。

足不出户地，就可以和咱们县里的领导面对面地沟通。

还有专人的电话回访，我很满意。

能为老百姓办实事，非常贴近民心。

不管大事小事，通过一站式都能给你解决，我觉得"赞皇之家"是咱老百姓真正的家。

来源：冀时

编辑：聂明珠